Телефон – один из самых важных бизнес-инструментов.
Этот тренинг может проводиться как для совсем новых операторов, только начавших работать в Контакт Центре, так и для уже работающих операторов, которым необходимо отработать конкретные навыки.
Результатом корпоративного тренинга операторов call-центра является развитие и закрепление навыков, позволяющих сотрудникам выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества.
Продолжительность тренинга по желанию Заказчика.
Цель и задачи тренинга.
Данный тренинг ставит перед собой цель выделить, развить и закрепить умения и навыки, позволяющие обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов при их обращении по телефону
Для достижения цели тренинга его участники выполняют следующие задачи:
• Знакомство операторов с особенностями профессии
• Базовые установки ориентации на клиента
• Корпоративные стандарты телефонного общения
• Навыки активного слушания, телефонный этикет
• Работа с голосом и речью: влияние голосовых параметров на восприятие содержания, стиль речи, нежелательные обороты – «паразиты», конфликтогены
• Специфические профессиональные навыки: быстрое переключение внимания, концентрация – расслабление, развитие пунктуальности, чувства времени, активная позиция в разговоре
• Методы работы со сценарием
• Конструктивные способы поведения в конфликтной ситуации
• Управление стрессом
Форма тренинга: образовательная часть, упражнения, дискуссии, ролевые игры, кейсы.
Стоимость: договорная.